Кейсменеджмент
- Кейсменеджмент у Громадській організації «Харківський фонд психологічних досліджень» — це комплексна індивідуальна робота із супроводу людей, що потрапили у складні життєві обставини.
- Наша кейсменеджерка системно працює з кожною історією: усе починається від первинного запиту громадян, затим йде робота із досягнення стабільності та відновлення якості їх життя.
- Протягом квітня — грудня 2025 року кейсменеджерка організації опрацювала 147 індивідуальних кейсів. Близько 72% звернень з усіх справ було завершено, адже клієнти одержали повний супровід з вирішення психологічних, соціальних та юридичних питань.
- Ще 20% кейсів — у процесі, оскільки це пов’язано із тривалими етапами відновлення та супроводу. У 8% випадків супровід припинили з об’єктивних причин: а саме через зміну місця проживання або втрату контакту.
Основні напрями допомоги
Психологічна підтримка (38%)
Робота була пов’язана з подоланням наслідків травматичних подій, втрат унаслідок війни, ПТСР після обстрілів. Крім того, наші психологи працювали з питаннями депресивних станів у підлітків, підтримували людей похилого віку, також була проведена робота з кризового втручання у випадках домашнього насильства. Чималу увагу приділили роботі з дитячими психоемоційними розладами.
Юридичні консультації (28%)
Вони містили супровід у рамках державних програм, зокрема «єВідновлення», оформленні права власності та спадщини, допомогу у відновленні документів. Наша кейсменеджерка супроводжувала літніх людей у державних установах, а також допомагала у користуванні цифровими сервісами, на кшталт «Діі».
Розвиток та дозвілля (22%)
В цьому напрямі кейсменеджмент сприяв соціалізації дітей та дорослих за допомогою системних занять з арттерапії, глинотерапії, участі в інших активностях «ХАБу 057», а також організації виїзних заходів у громадах. Завдяки такій діяльності наша команда підтримала тих, хто не має доступу до освітніх чи культурних можливостей.
Матеріальна та соціальна допомога (12%)
Ця допомога охоплювала забезпечення базових потреб: засобами гігієни, ліками, технічними засобами реабілітації, продуктовою допомогою, а також підтримку сімей у кризових ситуаціях.
Динаміка запитів
- Пріоритети звернень протягом року змінювалися.
- Навесні превалювали запити на первинну адаптацію внутрішньо переміщених осіб: реєстрація, базова психологічна допомога, фіксація зруйнованого майна.
- Влітку акцент змістився на розвиток дітей — ми активізували виїзні бригади у громади, це дозволило охопити нові цільові групи.
- Восени та взимку зросла складність психологічних запитів, а також збільшилася кількість питань щодо компенсацій та майнових прав.
Робота з вразливими групами
Основні бенефіціари — внутрішньо переміщені особи, серед них чимала кількість — це сім’ї з дітьми. Одним із ключових результатів стала інтеграція дітей у нові громади через активності «ХАБу 057».
Окрему увагу приділили дітям з особливими освітніми потребами, вони одержали системну підтримку за участі профільних спеціалістів.
Важливий напрям — робота з людьми похилого віку в умовах соціальної ізоляції. Завдяки груповим активностям знизили рівень тривожності та самотності серед цієї категорії.
Найбільш вразливими залишаються жінки-ВПО з дітьми та самотні люди похилого віку з деокупованих територій, зокрема Вовчанська та Куп’янська.
Географія роботи
- Кейсменеджмент охоплює не тільки жителів Харкова, а й внутрішньо переміщених осіб із різних прифронтових громад Харківської області. Регулярну роботу наша команда веде у селищі Утківка Мереф’янської громади, Васищевому та Безлюдівці Харківського району, місті Валки, а також інших громадах області, враховуючи території, що були під окупацією чи в зоні активних бойових дій.
Партнерства та ресурси
Ефективність кейсменеджменту є результатом співпраці з багатьма партнерами. У юридичному напрямі організація взаємодіє з міжнародними гуманітарними структурами, зокрема Данською радою у справах біженців (DRC), RSI та Польською гуманітарною акцією (PAH).
Матеріальну допомогу надають благодійні та міжнародні організації, серед них Карітас, ЮНІСЕФ тощо. Базовим простором для надання послуг залишається «ХАБ 057».
Разом з цим є чимала необхідність у фінансуванні складних медичних випадків, що не покриваються державними програмами.